นโยบายการรับประกันสินค้า

ขอบเขตการรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากความบกพร่องของวัสดุหรือฝีมือการผลิต (Manufacturing Defect) ภายใต้การใช้งานตามปกติและตามคำแนะนำในคู่มือการใช้งานที่แนบมากับสินค้าหรือที่เผยแพร่ในหน้า “คู่มือสินค้า” ของแต่ละ SKU

รายละเอียดการรับประกัน เช่น ระยะเวลาและขอบเขตเฉพาะของสินค้าแต่ละรุ่น อาจแตกต่างกันไปตามที่ระบุไว้บนใบรับประกัน บรรจุภัณฑ์ หรือคู่มือสินค้า หากมีข้อความขัดแย้งกันให้ยึดตามเอกสารที่แนบมากับสินค้านั้นเป็นหลัก

ระยะเวลาการรับประกัน

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นบนใบรับประกันหรือคู่มือสินค้า สินค้า Homemi ได้รับการรับประกันมาตรฐาน 1 ปี นับจากวันที่ซื้อหรือวันที่ระบุในใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี

• ลงทะเบียนรับประกันสินค้าออนไลน์ที่หน้า “ลงทะเบียนรับประกัน” ภายใน 30 วันหลังการซื้อ เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบสิทธิ์เมื่อเคลม
• หากไม่ได้ลงทะเบียน ลูกค้ายังสามารถใช้สิทธิ์รับประกันได้โดยแสดงหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี/หลักฐานคำสั่งซื้อ)

เงื่อนไขการรับประกัน

• ต้องใช้งานสินค้าตามวัตถุประสงค์และคำแนะนำที่ระบุในคู่มือการใช้งาน
• ต้องมีหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
• หมายเลขซีเรียล/รุ่นสินค้าต้องตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนหรือหลักฐานการซื้อ (หากมี)

สิ่งที่ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การดัดแปลง หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Homemi
• การสึกหรอตามสภาพการใช้งานปกติ (Normal Wear and Tear) เช่น รอยขีดข่วน สีซีดจาง หรือชิ้นส่วนสิ้นเปลือง
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ ไฟฟ้าลัดวงจร แรงดันไฟฟ้าผิดปกติ สัตว์หรือแมลง หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังพ้นระยะเวลารับประกัน หรือสินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อและไม่สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาได้

ขั้นตอนการแจ้งเคลมประกัน

ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาสินค้าและขอรับบริการซ่อม/เคลมประกันได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

• เข้าสู่ระบบและแจ้งคำขอผ่านเมนู “คำขอแจ้งซ่อม” ในบัญชีผู้ใช้ หรือติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยตรง
• แนบรูปภาพ/วิดีโอความเสียหาย พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อและหมายเลขรุ่นสินค้า
• ทีมงานจะตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันและแจ้งผลกลับภายใน 3-5 วันทำการ
• หากอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน Homemi จะดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้าตามความเหมาะสม โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น

กรณีสินค้าอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน หรือพ้นระยะเวลารับประกันแล้ว ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าอะไหล่ ค่าแรง และ/หรือค่าขนส่งตามอัตราที่ทีมบริการแจ้งก่อนดำเนินการทุกครั้ง โดย Homemi จะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบและยืนยันก่อนเริ่มดำเนินการเสมอ

ช่องทางติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า ติดต่อทีมบริการลูกค้า Homemi ได้ที่อีเมล service@homemiofficial.com โทร 061-270-8242 หรือ LINE @homemi