นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

เงื่อนไขการคืนสินค้า

• แจ้งความประสงค์คืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมบรรจุภัณฑ์ ป้ายสินค้า และอุปกรณ์ครบถ้วนตามที่ได้รับ
• แนบหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน

สินค้าที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ประกอบ หรือติดตั้งแล้ว เว้นแต่กรณีสินค้าชำรุดหรือส่งผิดรายการ
• สินค้าที่เสียหายจากความผิดของลูกค้า เช่น การใช้งานผิดวิธีหรือการดัดแปลง
• สินค้าสั่งทำพิเศษ (Made-to-order) หรือสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นสินค้าล้างสต็อก/ไม่รับเปลี่ยนคืน ณ จุดขาย

กรณีสินค้าชำรุดหรือจัดส่งผิดรายการ

หากสินค้าชำรุดจากการขนส่ง มีตำหนิจากการผลิต หรือไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ Homemi รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนให้ทั้งหมด และจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินให้ตามที่ลูกค้าเลือก

ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

• แจ้งคำขอผ่านเมนู “คำขอคืนสินค้า” ในบัญชีผู้ใช้ หรือติดต่อทีมบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพสินค้า
• ทีมงานตรวจสอบคำขอและแจ้งผลการอนุมัติภายใน 2-3 วันทำการ
• จัดส่งสินค้าคืนตามที่อยู่และวิธีการที่ทีมงานแจ้ง หรือรอเจ้าหน้าที่ขนส่งเข้ารับสินค้ากรณีสินค้าชำรุด/ส่งผิด
• เมื่อ Homemi ได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่

การคืนเงิน

• คืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระ (เช่น เข้าบัตรเครดิต/เดบิต หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารกรณีชำระปลายทาง)
• ระยะเวลาคืนเงินโดยประมาณ 7-14 วันทำการ นับจากวันที่ Homemi ตรวจสอบสินค้าคืนเสร็จสิ้น ทั้งนี้อาจแตกต่างกันตามผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคาร

ช่องทางติดต่อ

สอบถามเรื่องการคืนสินค้าและคืนเงินได้ที่อีเมล service@homemiofficial.com โทร 061-270-8242 หรือ LINE @homemi